Digital Banking Revolution
Anche una semplice operazione bancaria voleva dire saltare tra più strumenti. Ne ho fatto un posto solo
Panoramica
Per oltre quattro anni ho lavorato su una piattaforma fintech enterprise per le banche italiane. Sono partito come Product Owner e sono passato al design UX, quindi ho visto questo prodotto sia dalla roadmap sia dallo schermo. Il compito: sostituire un insieme sparso di strumenti bancari datati e scollegati con un'unica piattaforma costruita sulla ricerca, tenendo strategia, design e sviluppo nella stessa direzione.
Il problema
Immagina un operatore di banca in una giornata normale. Per seguire un cliente passa da diverse applicazioni monolitiche vecchie che si parlano a malapena, riscrive gli stessi dati, tiene traccia a mano, sperando che nulla sfugga. Nessuno ha progettato quel flusso. Si è accumulato negli anni. Il costo: lavoro ripetitivo, giornate più lente e un rischio costante di errori.
Processo
Avvio
Contesto
Una piattaforma enterprise per operatori di banca, immersa in applicazioni monolitiche datate e scollegate. Le stesse attività tornavano di continuo, ridondanti e lente.
Obiettivo
Una piattaforma centrata sull'utente per tutto l'ecosistema interno dei prodotti bancari: più efficienza, meno lavoro manuale, migliore usabilità
Ricerca
Ricerca
- Interviste agli stakeholder
- Indagini contestuali con gli operatori di banca
- Desk research e valutazioni euristiche dei sistemi esistenti
Risultati
- Le stesse operazioni venivano ripetute in più strumenti
- La mancanza di integrazione causava ritardi, confusione ed errori
- Interfacce ingombre e incoerenti richiedevano supporto continuo
Journey
La nostra persona principale è un operatore di banca che gestisce ogni giorno molte transazioni e conti cliente. Il suo journey era pieno di cambi di sistema, reinserimento dei dati e tracciamento manuale.
Design
Approccio
- Architettura dell'informazione costruita su flussi integrati
- Wireframe a bassa fedeltà per allineare presto gli stakeholder
- Componenti modulari per le azioni ripetitive
- Chiarezza, accessibilità e scalabilità nella struttura dell'interfaccia
Test
Metodi
- Test di usabilità con utenti interni su prototipi a bassa fedeltà
- Confronto tra flussi esistenti e flussi proposti
- Valutazioni euristiche dei journey ridisegnati
Insight
- Gli utenti hanno trovato il nuovo flusso più intuitivo e molto più rapido
- Una ricerca cliente e un tracciamento delle operazioni più semplici hanno ridotto gli errori
- I test anticipati ci hanno permesso di cambiare direzione prima di sviluppi costosi
Sviluppo
Specifiche
- Documentazione di ogni componente e flusso
- Design system e UI kit condivisi per la coerenza
- Handoff con prototipi Figma annotati
Misura
Metriche
- Tempo di esecuzione ridotto di circa il 40% nelle operazioni principali
- Tasso di successo dei task più alto nei test
- Feedback positivi dagli utenti interni delle banche e dai team di supporto
Risultato
Il numero che mi interessa: circa il 40% di tempo in meno sulle operazioni principali. Dietro, meno errori da copia e incolla, meno frustrazione e team che finalmente si fidavano degli strumenti che avevano davanti.
Cosa ho imparato
Due cose mi tiravano di continuo: la visione strategica del prodotto e il lavoro di design sul campo. I sistemi legacy mi hanno insegnato ad adattarmi e a essere creativo, e lavorare vicino a sviluppatori e stakeholder ha tenuto ciò che volevamo fare sia fattibile sia utile. I design reali sono coperti da NDA, quindi le immagini in questa pagina sono illustrazioni di concept.